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（1） 综合产品、服务、宣传、价格等因素，您给巨明品牌的整体形象打多少分？
非常好 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 非常差
（2） 在您购买或使用巨明产品前，根据您了解的各种信息，您认为巨明产品能满足你的要求吗？
（3）在您购买或使用巨明产品前，据您了解巨明产品会经常出现故障吗？
无故障 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 常出故障
（4） 在您购买或使用巨明产品前，据您了解巨明的服务怎么样？
（5） 综合以上因素，在您购买或使用巨明产品前，您认为巨明产品总体质量如何？
（6） 您购买或使用巨明产品后，体会巨明产品的外观油漆质量如何？
（7） 您购买或使用巨明产品之后，您认为巨明产品操作舒适感如何？
（8）您购买或使用的巨明产品经常出现故障吗？
（9）您购买或使用巨明产品之后，您给巨明的产品总体质量打多少分？
（10）请问我们的销售人员对您的接待和讲解您满意吗？
很满意 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 很不满意
（11）您的产品出现故障后，巨明的维修服务及时吗？
很及时 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 很不及时
（12）您认为巨明技术服务人员处理故障技能如何？
很高 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 很差
（13） 您认为巨明备件供应是否及时？
（14）巨明为您提供的备件质量，您是否满意？
（15）您感受巨明的售前、售中、售后服务之后，您给巨明的服务打多少分？
（16）相对于产品质量来说，您认为巨明产品价格是否合适？
很合适 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 很不合适
（17）相对于您购买的价格来说，您认为巨明产品的质量如何？
很好 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 很差
（18）如果您对巨明的产品质量和服务不满意，您是否已向其他人抱怨或投诉？
是 否
（19）如果您抱怨过，请问产生抱怨的原因是什么？
产品质量 服务质量 价格 其他原因：
（20）如果您投诉过，那么您对投诉处理的结果满意程度如何？
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