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巨明:把服务做到用户心里

来源:中国农机化导报 浏览次数: 日期:2012-05-28

“有永远的服务,才有永远的巨明。我们要把服务做到每一位用户心中,让他们给我们打分。”这是山东巨明集团董事长崔守波在该公司刚刚召开的“三包”服务动员大会上对全体行将征战“三夏”的服务人员提出的要求。“老百姓评价好,我们的产品才有口碑,我们的收割机才有市场。”崔守波坚定而有力的话博得了巨明上下300多名服务人员的热烈掌声。

上下齐心,众志成城,做好服务。巨明对服务的重视丝毫不亚于其对质量的重视。“抓质量毫不放松,搞服务不惜血本”,这句话已经深深烙在了巨明员工心中。十余年来,巨明也一直履行着这一承诺。每年对服务,特别是在“三夏”、“三秋”都投入了大量的人力、物力,建立了“领导挂帅,区域经理、车间主任、技术服务骨干带队,全员上阵”的服务模式,形成了“三到位”,即人员组织到位、服务车辆到位、服务人员及配件到位。用户的需要就是巨明的需要,“见巨明就服务”的理念深入人心。今年巨明预计投入“三包”服务人员500人,投入服务车辆200辆。

同时,巨明还注重培训先行,全员全力保障服务。“边生产、边销售、边培训”是巨明一直坚持的服务模式。巨明按照从南往北,从西往东的顺序,在各主要销售地区组织用户进行了培训,特别是对现场提机、装机用户,公司驻点人员实行了一对一、手把手的培训。对部分购机数量较多的地区,巨明专门组织用户到厂内进行培训。在集团内部,巨明形成了“领导负责制,职工挂靠车间”的培训方式,无论是管理人员,还是车间普通职工,都分批分单位地接受了收割机知识方面的轮训,真正实现了全员皆兵。对于市场业务人员,巨明还规定其不定期地集中返厂进行收割机技术以及业务培训,以提高整体素质。

“靠服务赢得市场,用服务打造品牌”,是巨明今年服务的行动指南。服务就是命令,服务就是行动,“三夏”麦收服务战役即将打响,巨明已经做好准备。

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