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巨明:服务 不敢有丝毫懈怠

浏览次数: 日期:2014-06-30

2014年,小麦收割机市场正如业内预测的一样不温不火。巨明小麦收割机产销量与去年相比相差不大。不同的是,北斗星系列5公斤小麦收割机成为市场主打机型的同时,神舟系列6公斤小麦收割机批量投放后市场表现不俗,大喂入量小麦收割机被更多用户认可。

大喂入量小麦收割机市场形势喜人,要持续这种形势,就要千方百计地做好服务。“抓质量毫不放松,搞服务不惜血本”,这是巨明多年来坚持的服务原则,也是对用户、对社会的一种承诺。

抓好质量就是做好了一半的服务。”这是巨明全体员工坚持的信条。2014年作为巨明的“质量服务提升年”,公司对质量的管理进一步加强,相继实行了“一把手直接问责制”“质量保证金制”“不合格品无理由退回制”等制度,董事长兼总经理崔守波既是位管理者,又是“质量巡检员”。只要他在公司,每天至少两次视察车间,多次召集质量现场会,考核职能部门和车间。他还主动把自己每月工资的50%作为质量考核保证金,并将质量保证金制度推行到相关职能部门。同时,巨明把拥有十多个车间的北厂区与其他供货单位同等对待,对其生产的产品实行收购制,不合格产品全部退回。

服务、配件部门的工作不好做,但一定要去做,要顶上去。”这是巨明营销公司副总经理高涛对服务部、配件部的要求。用户服务部、配件部作为营销公司直属部门,人工不足是个短板,到了生产销售旺季需要借调一部分人员增援,可这毕竟不是长久之计。高涛多次向公司要求增援,经过多次协商、多方协调,从车间遴选了一些技术人员直接调到服务、配件部门。充实了员工后,两部门开始高效地运转。服务部成功举办了50多次用户培训班,培训人数达1000余人次,举办经销代理单位服务人员培训班6次,培训人数180人。配件部制定计划,做好配件系统维护,流程管理,由专人接受经销单位或用户的配件需求计划、开具票据、取件、发件等,并与运输部紧密结合,时刻准备发送配件。

这种关键时候,我不站出来谁站出来。”这是服务部部长胥波的一句话。麦收服务期间,胥波无疑是最忙碌的人。部门协调、服务人员调度、客户关系维护、用户问题咨询……胥波每天都要面对这些问题。“三夏”期间,3个手机4块电池,24小时吃住在公司……这是他麦收期间的生活状态。为给用户解决问题,胥波想尽办法。6月6日下午5时,河南商丘用户收割机筛箱壳体损坏。此时发往河南商丘的配件货车刚走,胥波及时联系储运部,协调工作人员补装货件。接着,胥波马上联系商丘地区服务人员商量接货事宜。商丘服务人员在第二天一大早就为用户更换安装好筛箱壳体,没有耽误用户作业;6月8日晚7时,菏泽用户在莱州跨区作业时,机具发生动力输出轴损坏情况,但当时鲁东区域正好没有相应配件,胥波了解情况后,果断决定直接发送动力输出总成。他亲自办理手续后,安排服务车直接把配件送到用户手中。

早晨见不着太阳,白天是顶着太阳,晚上却想见太阳,没日没夜的,服务就是这样,不能嫌累,也不能怕累。”山东泗县服务人员荣庆磊说。在泗县,巨明有70多台小麦收割机,多是6公斤神舟系列机型,设计和内部构造与5公斤机型不全相同,尽管机械原理差不多,对有十几年维修服务经验的荣庆磊来说,也显得有些手生。好在是多年来技术经验的积累,服务经验的磨砺,荣庆磊坚持住了。有一天上午,一个用户的机具漏粮,在38度高温下,荣庆磊调试将近两个小时仍不见好。可荣庆磊没有气馁,他向同事电话咨询,终于为用户调试好机具。像荣庆磊一样的服务人员,有很多很多,他们心中有时刻为用户服务的使命感,突破了一个个难题,度过了一道道难关。有的服务人员能舍弃小家为大家;有的为给用户换件,步行十几里路;有的一整天顾不上吃饭……麦收服务结束后,有不少服务人员带来了用户赠予的锦旗:“技术过硬,服务周到”“为人民排忧解难,做巨明优质员工”“流血流汗不流泪,掉肉掉皮不掉队”“情系三农,为民服务”“巨明文化,丰收中国”等。

今年是头一回干,没想到还真挣了钱,机子用着是不错,收的也干净,都愿意用。”来自桓台的巨明用户张连营说。张连营在今年的麦收期间一共干了19天,收获了1100多亩地,纯收入达4万多元。对于今年的收益张连营比较满意:“这机子基本没坏,就中间换了一次轴,当时在南阳才刚开始干,看着时间都下午6点了,心想这下是坏了,人生地不熟的地方,机子停在地里干不了活,试着给巨明打电话,公司马上跟南阳服务站的驻点服务人员联系,服务人员晚上8点赶到,换完轴大约晚上10点,还给我讲了收割机使用怎么调整、怎么维护。”张连营说。因为用巨明的小麦收割机挣了钱,很多机手都选择秋季再买巨明玉米收获机。

麦收期间,巨明提出,把服务做好是各项工作的重中之重,但同时又提出,确保年度玉米机生产计划的完成以及市场货源的足够储备,也是重点工作。在服务与生产之间,巨明正寻求着一种平衡。

有付出终会有收获,巨明正放开手脚,准备大干一番,2014,巨明仍然信心十足,继续在阔步前行。

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