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巨明:边生产、边培训、边服务

浏览次数: 日期:2014-05-20

“三夏”跨区作业大幕即将拉开,山东巨明机械有限公司(以下简称巨明)已经提前进入“三夏”状态。“边生产、边培训、边服务”的服务模式是近年来巨明一贯坚持的宗旨,今年也不例外。巨明总经理崔守波郑重承诺:“我们坚持用心服务,用行动承诺。巨明产品均为全国联保,‘三夏’期间,我们的服务队会绝对遵从‘见巨明就服务’的原则,不会以任何理由拒绝用户。”

今年以来,巨明在小麦收获机销售量较大的区域开设培训班30余次,组织公司技术人员对用户进行培训,同时还把用户请进企业来进行培训,两种模式相加,参与培训的用户数量占购机用户的90%以上,充分体现了巨明“不抛弃、不放弃每一个用户”的承诺。巨明相关负责人介绍,在今年“三夏”正式开始后,巨明的售后服务将采用区域负责制,实行厂级领导挂帅,营销经理、车间主任、技术骨干带队的塔式服务组织模式。由于麦收期间玉米收获机的生产不会停下,一部分技术骨干仍然坚守在生产一线,公司所承受的压力可想而知。但巨明保证,派出服务人员将达500人次,而且都是具有多年服务经验的技术能手,都是精兵强将。

今年巨明三包配件方面已经提前备好备足,由经销单位或者巨明服务站统一协调管理。服务车辆根据各区域需求,当地租用,公司内部还将派出或租用三包服务车辆50台,充分利用服务车保障服务效率。巨明将依托经销商,建立巨明收获机服务站,厂商联手,密切配合,签订服务协议,进行市场化运作,充分利用好当地社会服务资源,使得服务过程进一步规范化,确保用户得到及时服务,得到全时段服务,使服务常态化。此外,巨明根据建立的用户档案资料,开辟了用户信息平台,将为机手提供气象信息、交通状况、麦收进度、技术咨询、维修应答等信息化服务。

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