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地址:山东省淄博市桓台县经济开发区(张北路253号)

三包服务

服务宗旨---质量第一  用户第一  巨明第二

 

           坚持走具有巨明集团特色的边生产、边培训、边服务的“一条龙”服务模式。


           1、按“不惜血本抓服务”的理念,公司制定严格的三包规定,实行区域负责制;

           2、服务人员做到24小时值班,出现问题及时赶赴现场,排除故障;

           3、原销售人员在三包服务期间,对所销售机子全面负责三包,提前做好安装、调试和技术培训工作,如实填写培训服务卡;

           4、凡是巨明公司的产品服务一律对待,对跨区作业的巨明机器,坚持做到“见巨明就服务”,不以任何理由推诿拒绝用户;

           5、公司配备服务车辆,凡是销售30台以上都配服务车一辆,销售量大的点配备服务车2-3辆,设服务热线,有遍布全国的服务网点。

          6、三包配件负责人做到发运配件及时;

          7、应急处理负责人随时提出解决处理问题的方案;

          8、电话咨询服务人员真诚待客,接听电话热情、有礼貌,对用户要求耐心、细致解答

 

巨明收割机服务承诺

 

尊敬的经销商及用户:

首先感谢您对山东巨明机械有限公司的大力支持和厚爱,希望巨明收割机能够成为您发家致富的好帮手,并给您带来丰厚的效益和喜悦。

巨明收割机得到了广大用户的青睐,为了让用户“买巨明产品放心,用巨明产品称心”,我公司在收获期间特向用户推出“服务承诺”,全面接受用户的监督和指导,我们向您郑重承诺;

1、严格履行国家的《消费者权益保护法》、和《农业机械产品修理,更换,退货责任规定》中的有关规定,属于我公司产品质量问题的该修则修、该换则换、该退则退。

2、在收获期间,接到用户电话,立即动身,用户不满意,不得离开现场,在服务区域内8小时未到达现场的,每超出一小时补偿用户误工费50元。

3、三包服务人员到达后,超过24 小时未能排除零部件故障的,根据具体情况,每超出一天补偿用户误工费300元。

4、为了落实我公司三包服务工作规定和制度,敬请经销商及用户对巨明公司服务工作进行监督的项目有

﹙一﹚在规定时间内三包人员不能到达服务现场;

﹙二﹚三包人员是否主动介绍自己的姓名;

﹙三﹚是否按规定填写《三包维修记录》;

﹙四﹚三包人员服务态度是否热情、周到、细致;

﹙五﹚对您是否有吃、拿、卡、要等现象;

﹙六﹚是否向您违规讨要服务费和修理费;

﹙七﹚您购买的配件是否超出公司的零售价;

﹙八﹚您购买配件后三包人员是否收回了您的旧件;

﹙九﹚拒绝您求助服务和连续三次以上拒接您的求助电话的。

5、请您将对我公司三包服务中的不满意项目及时反馈给公司,以便公司进行调查核实。

6、对﹙一﹚条经调查属实的;公司将按承诺给用户兑现;对﹙二﹚、﹙三﹚、﹙四﹚条反映属实的,公司将对当事人进行批评、警告、直至处罚。对﹙五﹚、﹙六﹚、﹙七﹚、﹙八﹚条反映属实的,根据相关规定给予责任人以严肃处理,并将处理结果通报给用户,奖励用户100/次。对﹙九﹚条经核实确定,给予当事人100元的罚款,并给予用户100元的奖励。